风油精，曾是许多人童年时的回忆，不仅因为它的药力，更因为它那标志性的味道和颜色。然而，最近一波月入10万UP主疯狂吐槽风油精，称其是“懂得了广告却不懂得消费者”、对年轻人不友好等种种不好的评价，甚至将其调侃为“笑气大队”、“清凉油精”等等，使得“风油精是什么梗”这一问题在网络上广泛传播。
风油精作为老牌品牌，在经历过多年的风雨洗礼后仍然深得人心，这次被吐槽，口碑路线就算再强大，也逃不过被UP主吐槽的命运，当然，这又是一个好的锻炼口碑的机会。
在UP主吐槽风油精之后，风油精并没有上传标准的公关道歉稿，而是与UP主展开对话，慢慢解决问题。这也给其他公司提供了一些参考，对于迅速回应负面口碑的问题，官方公关道歉稿并不是唯一的选择。
同时，“黑历史”这样的事情并不少见，对于企业而言，应将实事求是作为处理消极事件最重要的原则之一，勇于承认做错，并且积极向消费者道歉和寻求解决办法，这才是改进的第一步。