作为企业营销战略的重要组成部分，客户关系管理（CRM）已逐渐被越来越多的企业所采用。客户关系管理的核心是以客户为中心，通过对客户的分析、归类和管理，帮助企业与客户建立互信、互惠、互利的关系，进而提升企业的核心竞争力。
客户关系管理不仅仅是一种技术或软件，更是一种理念和管理方法的结合体。通过分析客户需求和偏好，企业能够更好地制定营销策略，提高市场竞争力。同时，客户关系管理也能够帮助企业进行产品研发和服务优化，帮助企业打造高效、专业、真诚的服务体系。
客户关系管理还可以帮助企业实现精细化营销，通过对客户特征的分析和挖掘，为企业全面把握市场趋势、开发新客户、提升客户满意度提供有效的决策依据。同时，有效的客户关系管理还能够提高客户黏性和忠诚度，实现长期价值的最大化。